Q: شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟

خاتین با افتخار اصالت کالاها را تضمین میکند و با اطمینان کامل میتوانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کردهاید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

Question 1

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.</p></div></div></div></div>

Question 2

شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟

Accepted Answer

خاتین با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

Question 3

شرایط بازگشت کالا به صورت سلیقه‌ای چیست؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>تمامی کالاهای فروشگاه خاتین شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا می‌باشد.</p></div></div>

Question 4

چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش خانومی، لطفا در سایت، از طریق آیکون صورتی رنگ پایین صفحات وارد چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان خانومی در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید. <a href="tel:02188524309">02188524309</a></p></div></div></div></div>

Question 5

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق تماس باما اعلام کنند.</p></div></div></div></div></div></div>

Question 6

کالاهای برقی که دارای گارانتی شرکتی می‌باشند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، به گارانتی محصول باید مراجعه گردد.</p></div></div></div></div></div></div></div></div>

Question 7

کالاهای برقی که بدون گارانتی شرکتی می‌باشند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>

Question 8

روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل نارنجی یا سفید به خاتین بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل سفیر خاتین یا اداره پست گردد.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>

Question 9

چطور می‌توانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟

Accepted Answer

<div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><main class="lg:min-h-[70vh]"><div class="container relative mb-8 px-2"><div data-sentry-component="FAQContent" data-sentry-source-file="faq-content.tsx"><div class="mb-6 flex flex-col text-text-black"><div class="flex flex-col"><div class="relative flex h-fit w-full flex-wrap items-center border-b border-border-gray-light bg-white p-2" data-sentry-component="TextExpandablePanel" data-sentry-source-file="index.tsx"><div class="hidden w-full text-caption-12 peer-checked/panel:flex lg:text-body-14"><p>شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.</p></div></div></div></div></div></div></main></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>

شرایط مرجوعی